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　　日前，悅達起亞第九屆服務顧問技能大賽總決賽在鹽城圓滿帷幕。歷經3日的激烈角逐，最終來自烏魯木齊國奧專營店的沈娜娜斬獲本屆大賽冠軍；安慶鑫馬專營店潘領軍、成都悅浩專營店彭浩杰榮獲亞軍；西安恒泰專營店許軍峰、天津奧嘉專營店馬雪健、寶雞捷高專營店王超英榮獲季軍。值得關注的是，前3名的選手贏得了參加2025年起亞全球服務顧問技能大賽的參賽資格。

　　自2011年首屆開始，悅達起亞服務顧問技能大賽已連辦九屆，旨在通過“以賽促技，服務升級”的方式，強化售后服務團隊的服務能力和水平，穩固專業、精準、快速、優質的服務品牌形象。為此，本屆大賽緊密圍繞客戶接待與服務的全流程規范，設置了情景模擬、視頻糾錯、理論測試三大核心環節，全方位考驗了交車全流程規范、客訴應對以及崗位專業知識儲備和商務政策的掌握程度。

　　其中，情景模擬著重考驗服務顧問對客戶日常問題及訴求的應對處理能力，是對專業服務技能、客戶洞察溝通以及自身親和力的一大考驗。視頻糾錯環節則深入考察服務顧問對客戶交車全過程規范的熟悉與執行能力，是對細節把控與流程精準性的嚴格考驗。理論測試環節則聚焦服務顧問對起亞80載輝煌歷程的深刻理解、品牌理念的精準把握、產品知識的全面掌握以及崗位專業技能的扎實程度，全方位衡量了服務顧問的綜合素養與專業深度。

　　作為深耕中國市場22年的主流合資品牌，悅達起亞始終將“讓客戶滿意”作為售后服務工作的終極目標。依托起亞全球統一的高品質服務標準，悅達起亞持續推進售后服務的數字化創新，陸續開發了智能客服系統、MS系統/遠程診斷系統、CSI管理系統，通過持續優化升級客戶售后服務管理體系，不斷提升用戶服務體驗。

　　同時，悅達起亞持續開展上門服務活動、推廣移動服務車項目，快速實施服務網絡覆蓋、縮短服務半徑，并對退網店客戶進行特別跟蹤管理，讓每一位起亞車主都能享受到服務顧問專業、高效的周到服務。此外，通過持續強化客戶之聲VOC管理，悅達起亞還堅持通過微信調研、神秘客調研監控和督促經銷商改善弱項，盡最大努力及時處理用戶抱怨，讓用戶真正感受到賓至如歸的高品質售后體驗。

　　2023年，悅達起亞還努力提升用戶在電動化時代的服務體驗，在中國市場推出了起亞在全球首款上線的品牌APP——Kia App。如今，通過為客戶提供各類預約服務，Kia App正成為起亞與用戶溝通的全新紐帶。例如用戶可以在APP上提前預約EV服務，專屬服務人員將提供輪胎維修、代客充電、上門養護和取送車等服務。此外，包括維修保養、配件更換服務等，都可以在APP上提前預約，大幅減少了線下排隊等待，提供準時、高效的售后服務體驗。

　　新消費時代，產品本身已不再是客戶選擇決策的唯一考量，他們往往更傾向于能夠提供卓越售后服務體驗的產品與品牌。秉承“在中國、為中國”的長期主義戰略，悅達起亞將繼續踐行“用戶至上、品質為先”的發展理念，不斷精進產品品質，提升服務質量，探索更多元的服務模式，為消費者更高品質的擁車生活保駕護航。