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　　11月8日，以“心悅誠服，創贏未來”為主題的2018 BMW & MINI中國售后服務精英大賽總決賽在西安完美收官。這場代表著BMW與MINI售后服務最高水準的技藝比拼，由寶馬中國培訓學院隔年舉辦，旨在通過促進經銷商業務水平的提升，為消費者帶來更高品質的售后服務。長期以來，BMW與MINI始終在售后服務領域保持著行業領先者的地位。細觀其背后，BMW與MINI售后人“誠信、專業、激情、創新”的職業精神自始自終貫穿于他們的日常工作中。秉承這樣的服務理念，BMW與MINI始終堅持以客戶為中心，憑借對服務品質永不妥協的追求，不斷贏得客戶的認可和信賴。

　　華晨寶馬汽車有限公司售后服務副總裁康波先生表示：“2018 BMW & MINI中國售后服務精英大賽通過以賽‘帶’練的形式，不僅考核了選手們的業務能力，更提升了售后人員的整體服務水平。BMW售后服務的理念是以客戶為中心，以‘服務質量’為基石，‘價值、便捷、關愛’為核心，用高品質的售后服務贏得客戶的信賴。只有將服務實力打造成為企業發展的核心支柱，才能提升客戶滿意度，才能讓品牌與經銷商伙伴繼續穩步前行。”

　　嚴苛考核 ， 挑戰專業實力

　　本屆大賽自5月啟動以來，經過層層篩選，共歷時6個月，囊括全國585家經銷商2萬余名售后服務人員。賽制分為線下精英技能賽和線上任務闖關賽兩個部分，精英技能賽考核11個核心崗位，包括售后經理、零件經理、車間經理、機電服務顧問、鈑噴服務顧問、機電技師、鈑金技師、噴漆技師、客戶招攬專員、事故車線索專員和前臺主管，其中33%的選手為90后。來自5大區域共計279名決賽選手匯聚于西安，向全國售后服務最高稱號發起挑戰。

　　面對越來越年輕的售后人，大賽首次創新性地將“游戲化”融入學習場景，推出“線上任務闖關賽”。闖關賽模擬北京慕尼黑自駕之旅，學員完成六個學習賽段，652個微課的學習挑戰。內容覆蓋新車型，新能源等售后的核心業務關注點， 6個月闖關期內2萬余名選手合計登陸了超過40萬次線上比賽，平均每天有2819名售后服務人員在線完成任務學習。新穎的人機PK和人人PK，通過競賽答題來分享彼此的學習成果，共同進步，保持持續學習的熱情。6個月共發起近300萬次知識PK。

　　作為BMW 和MINI售后培訓體系的重要一環，售后服務精英大賽聚焦業務關注點，考核內容真實再現售后服務場景和流程，對參賽者的專業技能進行全方位衡量。今年還增設了新能源比賽項目，著眼于未來業務挑戰。

　　經過層層角逐，大賽當天共決出13個獎項。與此同時，為了感謝在網內工作超過十五年且在售后管理工作中具有突出貢獻的經銷商人才，寶馬中國培訓學院還為37名來自全國的經銷商售后管理工作者們頒發了售后長期貢獻獎，以表彰他們為BMW品牌的忠誠和付出，也希望借此機會激勵更多的優秀經銷商人才留在網內，與品牌共同成長。

　　超越期待的服務體驗，源于“誠信、專業、激情、創新”職業精神

　　以客戶實際需求為導向，以高品質的服務提升客戶滿意度是BMW售后職業精神的核心構成。不論是為顧客設身處地著想的服務顧問，還是在各自崗位上精益求精的技師，亦或是把握整體方向的售后管理團隊，他們的日常工作無不體現著時刻以客戶為中心的價值導向。恪守“誠信、專業、激情、創新”的職業精神，讓服務變得有溫度，最終讓客戶收獲超越預期的一次服務體驗，是每一個BMW與MINI售后人的目標與訴求。

　　正如本屆大賽BMW售后經理冠軍劉萍女士所說：“對待每一臺客戶的車，都像對待自己的車一樣，對客戶負責，更是對自己負責。”

　　完善的培訓體系，助力人才成長

　　售后人員優秀的專業素養，與品牌自身健全的培訓體系密不可分。作為全球領先的豪華汽車品牌，BMW與MINI立志培養高資質售后人才，因而不斷完善自身的人才培養體系。寶馬中國培訓學院對經銷商員工的培訓采用“選、育、用、留”四字方針，從人才評估、培訓、發展和留用四個方面為經銷商提供全面的培訓支持。目前，寶馬培訓學院在中國擁有4大培訓中心及15個培訓基地，全年培訓規模達到60萬+人天，源源不斷地為經銷商輸送高水平服務人才。BMW和MINI通過培育發展高質量的經銷商人才，實現和經銷商的共同業務目標，推動經銷商各業務在本地市場的可持續拓展。