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 12月22日,2023一汽奧迪服務品牌月在佛山拉開帷幕。本次活動盛邀全國各地奧迪用戶,為志趣相投的用戶量身打造一場共享、共樂、共創的盛典,進一步強化“奧迪卓·悅服務”的服務理念,真正做到從用戶視角出發,與用戶熱愛同頻。

 “從修得快、修得好、修得省的服務需求,到個性化、數字化、尊貴的車生活追求,一汽奧迪始終以用戶為中心,不斷優化服務產品及用戶權益,持續踐行創新服務營銷模式。”一汽奧迪銷售有限責任公司副總經理王國慶先生表示,將被動服務變成主動服務,滿足用戶需求,更超越用戶期待,讓用戶從滿意到驚喜是奧迪服務的奮斗目標。

 作為品牌在創新服務營銷領域的積極踐行,今年一汽奧迪服務推出了三階段三維度系列體驗活動。其中,第一階段“一汽奧迪服務悅趣體驗季”聚焦圈層,定制偏好鮮明的專屬體驗;第二階段“一汽奧迪服務異城一會探享季”則聯結城市,定制六城六主題的“卓悅”體驗;而本次活動,“一汽奧迪服務品牌月”更盛邀全國奧迪用戶、服務體驗官用戶代表、經銷商代表等齊聚盛典,秉持同一份熱愛,奔赴心之所向。

 共探奧迪,共創盛典,以熱愛回應熱愛

 作為三階段系列體驗活動的收官之戰,2023一汽奧迪服務品牌月,以“悅己者 不負熱愛”為主題,通過線上直播、線下體驗結合的形式,覆蓋更多奧迪用戶,并強化其個性表達和參與感,打造內容共創的營銷新戰法。

 這是一場“沉浸式回家”的體驗旅程。一汽奧迪特邀用戶走進“綠色豪華感”十足的佛山MEB工廠。沉浸式近距離的參觀體驗,令品牌對于未來美好出行的使命之心全然盡釋。此外,嘉賓現場試乘試駕了奧迪旗艦車型。一汽奧迪車所呈現出的運動時尚設計風格、卓越前沿核心技術,不僅帶給用戶滿滿的驚喜,也直觀解讀著一汽奧迪“以人為本”的豪華定義。它將用戶的需求與熱愛,都深深刻印在每款車型的DNA里。

 這也是一處一汽奧迪與用戶間的熱愛共創舞臺。當用戶聯同樂隊表演以及solo獨唱,一汽奧迪用戶的潮酷本色展露無遺。此外,書法名師與圈層名人登臺助陣、奧迪服務體驗官與星推官參演“精品創意走秀”等環節,將全場氛圍引燃。值得一提的是,本次盛典為“體驗官”與“星推官”特立榮譽獎項,致謝傾情參與并分享活動的用戶嘉賓與傾力囊助服務體驗活動的奧迪服務人。

 從用戶的視角去思考并付諸于行動,是奧迪服務“以用戶為中心”的踐行方向。這也是2023一汽奧迪服務三階段系列體驗活動的核心目標,即:通過挖掘差異化個性需求,為用戶量身打造多維度體驗活動。活動涵蓋服務核心流程、服務承諾、道路救援、備件、精品附件等多類服務內容與產品,通過階段式集中釋放,輻射狀多維覆蓋的形式,將奧迪服務的專業水準、高效響應、備至關懷,全面深入地傳遞給用戶。

 固守初心,求索創新,釋放“卓·悅”內核

 在競爭日益激烈的汽車售后市場,為了進一步贏得用戶的認可與青睞,一汽奧迪全面提升服務品質,不斷打造差異化核心競爭力,持續提升品牌的體系能力,將工作重點放在了用戶維系、用戶體驗和用戶忠誠上面。品牌推出了多項切實舉措以踐行這些工作思路,讓用戶能夠真切感受到“卓·悅”的內涵,即:“卓”代表的是一汽奧迪專業的能力,細致的態度;“悅”是令消費者滿意的產品,愉悅的體驗,從而提升奧迪服務的核心競爭力,護航用戶每一次美好出行。

 一汽奧迪始終秉持“卓·悅”理念,以專業的精神,用心打造極致的服務體驗,贏得了汽車行業和廣大用戶的一致認可。如今,深刻洞察用戶需求,為用戶帶來有情感、有溫度的服務體驗,已經成為汽車市場定義新時代豪華的重要標準。在時代需求和新的趨勢下,一汽奧迪鄭重發布奧迪服務承諾——悅享60分快保,質享8小時鈑噴快修,樂享延時服務至20點,尊享20公里免費取送車。奧迪在每一個服務細節和設計上精心雕琢,將“專業、尊貴、愉悅”的核心價值賦予到服務的全程之中。

 此外,伴隨著以用戶為中心的運營轉型、前瞻性布局的業務轉型、數字化體系重構的管理轉型、精英人才培養的團隊轉型這“四大”關鍵轉型的落地,一汽奧迪不斷深化服務細節,注入個性化的、生活化的、超越期待的服務,給用戶帶來發自內心的愉悅。

 未來,一汽奧迪將持續深耕售后服務領域,秉承始終如一的初心,精益求精,不斷進取,全時全程守護每一位用戶的車生活,以專業不負信賴、以熱忱不負熱愛。