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　　買車容易養車難，這大概是今天所有車主的共同認知，畢竟相對于買車來說，使用、維護和保養將會跟隨車輛的“一生”，如果其中某些環節真的出了問題，帶來的煩惱則是無窮無盡的。在整個用車環節中，受很多不可預知的因素影響，車輛不可避免地要發生各種狀況，一套行之有效甚至是“善解人意”的售后服務保障體系就顯得尤為重要，藍色關愛服務2.0是東風標致最近剛剛升級的一套售后服務保障體系，它最大的特點就是以消費者的切身利益出發，全面考量車主在用車過程中遇到的問題和需求，從而制定完成的一套解決方案。

　　此次針對肆虐全國的新冠肺炎疫情，東風標致持續強化藍色關愛2.0服務承諾，有針對性地提升相應服務內容，讓消費者在疫情期間也能得到更加全面的關懷，東風標致用更暖心的服務給車主帶來更加安心的用車體驗。

　　保養時車輛在使用過程中最重要的一個環節，保養不到位，車輛的行駛安全就不能夠保障，任何車輛的保養都有一個周期性的限定，這個周期就是確保車輛安全的一個最大化行駛區間，此次疫情期間，東風標致車主在遇到保養合同2-4月到期的情況時，根據新的政策，可以延時6個月有效期。同時針對剛剛購買車輛，其首保也相應延長至9個月/7500KM。該項政策的實施，正是從主出行安全方面考量，最大程度避免疫情期間的外出行為。湖北地區抗疫一線的醫務車主（湖北牌照私家車），還能夠享受免費1年2次基礎保養。另外，針對車輛保險合同到期的情況，東風標致也依據在網絡系統上的服務優勢，充分挖掘線上資源，為所有車主提供遠程續保服務，客戶只需將行駛證、身份證拍照反饋至經銷商，即可無接觸辦理續保業務。

　　在疫情期間確保服務24小時在線，東風標致也是克服了相當大的困難，組織人力物力為客戶提供線上/電話咨詢和解答服務。如果客戶存在交通上的訴求，東風標致還為在店保養車輛提供30km里程的免費救援服務。如遇客戶在途中遇到斷電等問題，服務網點可以遠程指導啟動車輛和充電等功能，若遠程啟動不成功，則立即出現場救援，并提供到店免費充電服務。一旦客戶車輛在店保養維修超過4天時間，東風標致則承諾提供代步車服務，從而為消費者提供最大的便利。

　　在疫情期間，消費者可以通過企業微信公眾號預約保養，東風標致還特意提供了服務優惠券，除此之外，在線預約的維保客戶，還能夠享受10km以內的上門取送車服務，也就是說消費者可以完全不出家門，就能夠完成車輛的維保，完全避免了外出的風險。針對進店消費者，在離店前能夠享受免費的車輛外觀消毒/洗車服務，而為車主服務的經銷商店，也會嚴格遵循每日定時消毒的承諾，以及員工按規定全部、全時佩戴口罩和一次性手套等防護工具，確保為車主創造一個安全健康的服務環境。1月20日之后質保到期的車主，也不用過于擔心，車輛質保期限會自動順延到4月30日。

　　以上政策的實施，力度大、覆蓋廣、正對性強，也提現出東風標致全心全意為車主服務的思維理念。只有用心，才能夠給消費者帶來安心，東風標致深諳此理。在施策上以消費者的核心利益為優先，不吝投入，讓客戶獲得最周至的安全保障和優享售后服務；同時更負責任，更加用心并更加專注于在服務細節上的打磨，事無巨細，皆誠意以待。增加保養實效，讓客戶獲取更多的維護保障，利用網絡辦理續保等常規業務，提升24小時救援服務和免費取送車等等服務項目，它們可以大幅提升消費者內心感知，并進一步提升對于東風標致品牌的認知。通過提供車輛消毒、確保人員防護等措施，讓客戶在保養的過程中更加安心，對于湖北特別疫情區域，更是設定了針對抗疫一線醫務車主的特別待遇，足以見證東風標致的用心之處，正是這種用心，才能換來消費者的真心，也是東風標致未來創新發展的信心所在。