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　　12月12日，由車 質 網和凱睿賽馳咨詢（Car Research）聯合主辦的2018中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮在京舉行。活動現場吸引了來自國內一線汽車企業和跨國公司負責人、車友會代表，以及國內近40家主流媒體共100余人參與。與此同時，現場還揭曉了包括車企品質領先獎、車型品質領先獎、輪胎品質領先獎和售后服務標桿品牌在內的7個獎項。相較2017中國汽車客戶之聲所頒獎項，此次2018年度中國汽車客戶之聲特別增設了輪胎品質領先獎，而獲此殊榮的正是來自韓國的大型輪胎制造企業之一的錦湖輪胎，其旗下錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列獲得2018年度中國汽車客戶之聲輪胎品質領先獎。

　　錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列獲2018年度中國汽車客戶之聲輪胎品質領先獎

　　隨著歐系汽車品牌消費群體比例的日益增大，消費者對輪胎的性能需求已在悄然變化，他們希望在運動性及操控性得到最大保證的同時，提升駕乘整體的舒適性及靜音性，隨之而來，一種運動與舒適融合型的產品需求與日俱增。錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列滿足了時下消費者多元化、個性化、性價比需求，它是錦湖輪胎體系中的高端系列，不管是對性能還是服務還是產品品質本身都顯得誠意十足。

　　錦湖輪胎ECSTA (翼馳達) 系列部分產品展示

　　多年以來，錦湖輪胎在管理、研發、生產和售后等方面大力投入，承擔起生產高品質產品和讓消費者放心的責任，世界主流智能化工業4.0設備及系統進行生產及管理，品控嚴格的原材料使用外加獨特的制造配方，為的就是不斷提高產品質量和產品安全，履行著對消費者和全社會的承諾。

　　此外，活動當天，主辦方還發布了2018年度中國汽車售后服務標桿品牌，吉利汽車、比亞迪汽車、眾泰汽車、東風風光、上汽乘用車、上汽通用五菱汽車、漢騰汽車、廣汽傳祺、長安福特和WEY等10個品牌入圍。本次“售后服務標桿品牌”評選，正是基于凱睿賽馳所發布的2018年度汽車客訴緩解指數（CCRI）和企業售后滿意度調查中的數據，從在車質網開通后臺的數家乘用車企業，并結合企業的投訴回復率進行甄選。據介紹，經過數輪篩選考察，這10個品牌在實際解決客訴率以及相關調研結果方面均表現較為突出。

　　客戶之聲（Voice of Customer）即消費者對品牌、產品、服務等內容的所有反饋。它既是企業針對其消費群體做出的莊嚴承諾，又是提升客戶滿意度的長期工程。關注客戶之聲，是為了更好地滿足消費者的需求，為消費者提供好的產品、好的服務是企業核心價值的體現。作為國內缺陷汽車產品信息收集和研究機構，車質網和凱睿賽馳基于相關大數據分析及調研，通過多重維度的考察，聯合推出“2018年度中國汽車客戶之聲（VOC+）”系列獎項，旨在向廣大消費者展示一批服務優秀的汽車品牌以及具有優秀口碑的汽車產品。