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　　日前，為應對疫情，廣汽新能源發布關于疫情期間針對經銷商的保障政策。廣汽新能源聯合金融機設置了專門的窗口對接經銷商及客戶；通過APP打通線上線下，為消費者帶來便捷的購車和服務體驗等。

　　1、支持經銷商，齊心協力共克時艱

　　廣汽新能源每年都會綜合市場表現、經營狀況等給予經銷商多維度的支持。針對本次疫情，廣汽新能源與合作金融機構磋商，目前已經聯合金融機設置了專門的窗口對接經銷商及客戶，針對經銷商及客戶在金融方面面臨的問題給予專門的指導，并給予經銷商庫存融資以及客戶還款延期等關懷支持，對于特別困難的經銷商一事一議，提供專項支持幫助經銷商共克時艱。

　　2、強化線上營銷，提供足不出戶的購車體驗和專項的政策關懷

　　廣汽新能源認為這次疫情不僅會促使產品的變革，更會加速營銷服務模式的變革。為了促進防范疫情，通過APP打通線上線下，為消費者帶來便捷的購車和服務體驗。此次，APP平臺線上營銷起到了很重要的作用，廣汽新能源強化了線上VR智能展廳和APP服務，讓客戶足不出戶看車、選車、購車、上門送車，更為客戶提供如半價提車、3年0息，電池租賃等多種金融支持。

　　針對醫護人員、個人購車以及網約車用戶，廣汽新能源提供針對性的方案：

　　針對Aion S及Aion LX的醫護人員車主：提供更長質保期，并免費提供取送車充電服務等政策，這些政策都將長期堅持；

　　針對個人購車貸款客戶：延長逾期寬限期，增加零售個貸線上申請，并由各店銷售顧問1對1指引；

　　針對網約車用戶：增加免除罰息及征信逾期上報周期。

　　3、埃安一鍵尊享服務，提供全天候足不出戶健康護航

　　3-1、客戶服務方面服務：服務團隊將一直24小時在線服務，埃安一鍵尊享服務的代客充電、一鍵求援和一鍵維保，同時專門開展愛車清潔活動并贈送防疫所需的口罩、消毒用品。APP為每一位車主配備多對一的服務群組滿足用戶需求，包括口罩、送餐等服務均能通過APP來完成。

　　3-2、傳播健康防疫知識和義診：廣汽新能源APP多對一的服務群組在疫情期間，每天會提醒車主做好衛生消毒和個人健康維護，持續傳播疫情相關的防控知識。同時，利用APP打通了線上醫療服務，與互聯網醫院國家試點平臺“微醫”開展防疫義診，傳播防疫知識目前。廣汽新能源APP已接入“免費義診服務”入口，面向全社會開放線上問診通道，免費提供在線醫療問診及心理咨詢服務。

　　自疫情爆發以來，廣汽集團聯合下屬企業多次捐贈：

　　1月26日率先向武漢疫區捐贈500萬元，是中國汽車領域中最早一批發起捐贈的企業代表；

　　隨著疫情的發展，1月31日，廣汽集團再追加捐贈了900萬元現金及物資，用于疫情防控工作，并積極通過外方合作伙伴、海外經銷商、供應商等多種渠道，在亞洲、歐洲、美洲多個國家尋找貨源，進一步采購急需的醫療防護用品；

　　2月4日，廣汽集團通過廣州市慈善會向市衛健委捐贈500萬元現金、價值300萬的20輛服務用車以及2000件手術衣、1萬個N95口罩等防護用品，總價值約835萬元，將由衛健委統籌分配到各個醫院。

　　此外，廣汽新能源為確保本企業的員工及家屬的健康安全，嚴格配合國家、省市關于疫情防控的部署，延遲復工；同時，積極開展面向社會公眾的關懷支持，一方面利用各方面渠道積極傳播疫情防控的科普知識，傳播社會正能量，另一方面利用APP在線義診，向全社會開放，免費提供在線醫療問診及心理咨詢服務。